該項目通過引入對話和個性化的購物體驗來重新定義護膚零售。

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一個沒人認真解決的問題

護膚品電商的轉換率，是所有美妝品類裡最低的之一。

原因不是產品不夠好。不是頁面不夠美。而是整個購物流程，從一開始就設計錯了方向。

消費者面對幾百個 SKU、密密麻麻的成分表、各種功效標籤，他們不是在購物——他們是在做功課。這個過程讓人疲憊，也讓品牌流失了大量本來有意願購買的用戶。

傳統的解法是更強的篩選、更詳細的描述、更多的評價。這些都在幫消費者找答案。但沒有人問過他們——問題是什麼。

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我們換了一個問法

肌膚的困擾，從來不是從成分開始的。它從一個很日常的狀態開始——

「最近換季皮膚變得很乾。」「毛孔感覺越來越明顯。」「用了新產品之後開始長痘。」

這是消費者真正的語言。但傳統電商的介面，無法接收這種語言。

我們的設計命題只有一個：如果電商可以像一個真正懂你的人一樣對話，購物體驗會變成什麼樣？

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這個系統做了什麼

我們構建了一套 AI 對話驅動的電商體驗——消費者不需要篩選，只需要描述。用自己的話，說出現在的膚況和困擾。

系統即時理解，即時給出有脈絡、有理由、可以直接行動的建議。

四個核心能力同時運作：根據膚質進行精準分群與定向推薦、成分百科與智能搜尋、產品搭配與成分衝突提示、橫向比較與成分透明說明。

每一次對話，都是一次個人化的護膚諮詢。每一個建議，都清楚說明為什麼這個選擇適合你。

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結果

當探索變成對話，消費者的停留時間更長、選擇更有把握、購買決策更自然。

從瀏覽 → 對話從選擇困難 → 被引導理解從不確定 → 有信心購買

這不只是一個更聰明的推薦系統。這是一個重新定義「人與產品之間關係」的設計思路——讓保養這件事，回到它本來應該有的樣子：直覺、個人、有溫度。

這是我們主動發起的設計實驗。如果你的品牌正在面對電商轉換率的瓶頸，我們可以一起談。

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創意導演 & UX 設計：Riseon Design

項目性質：平台合作創新項目

涵蓋範疇：AI 對話式電商 · 個人化推薦系統 · 護膚品購物體驗重設計